Klachtenprocedure

Afhandeling van klachten

Verkeersschool van Buuren stelt alles in het werk om ervoor te zorgen, dat u als klant de beste behandeling krijgt en het best haalbare product. Het kan echter altijd een keer voorkomen, dat u niet tevreden bent over een onderdeel van onze dienstverlening. Aangezien wij de tevredenheid van u als klant heel belangrijk vinden heeft Verkeersschool van Buuren een klachtprocedure. Hiernaast vindt u de manier waarop wij met klachten omgaan.

Klachten kunt u sturen naar:
Verkeersschool van Buuren B.V.
T.a.v. Dhr. Bas Wunderlich
Pletterijkade 36
2515 SG Den Haag

Klachtenprocedure

• U stuurt uw klacht naar t.n.v. de heer Bas Wunderlich (hier nader te vernoemen als functionaris klachtenprocedure) of via de mail naar bas@vbuuren.nl.
• Na ontvangst wordt uw klacht geregistreerd. U krijgt binnen een termijn van 5 werkdagen de bevestiging van ontvangst, waarna de klacht direct in behandeling genomen wordt.
• De functionaris die uw klacht behandelt, neemt contact op met degene binnen Verkeersschool van Buuren die bij de klacht betrokken is en verzamelt zo de nodige informatie.
• Het schriftelijk commentaar van de medewerker krijgt u binnen een termijn van 10 werkdagen toegezonden. Daarna neemt de behandelaar contact met u op om uw klacht toe te lichten.
• Uiteindelijk wordt aan de hand van de verzamelde informatie een uitspraak gedaan en informeert de functionaris u schriftelijk over zijn bevindingen. Deze schriftelijke reactie zal u binnen 5 werkdagen ontvangen.
• Indien de vastgestelde termijn niet gerealiseerd kan worden, zal u hiervan schriftelijk in kennis worden gesteld. De uitstel zal met een maximum van 10 werkdagen kunnen worden verlengd.
• Indien u het niet eens bent met de afhandeling van de klacht. Dan kunt u in beroep gaan bij de branche organisatie waarbij wij zijn aangesloten. Hierbij kunt u uw klacht melden bij:
  BOVAG
  Contactpersoon: Frans Bastiaansen
  Postbus 1100
  3980 DC Bunnik
  
• Uitspraak van de branche organisatie is bindend voor de klachten afhandeling.
• Klachten zullen altijd vertrouwelijk worden behandeld.