Sociale veiligheid en omgaan met agressie

Alle chauffeurs krijgen er een keer mee te maken: spanningsvolle situaties en/of verbale agressie van klanten. Agressie is een heftige emotie en het is de kunst om dit gedrag op een professionele wijze onder controle te houden. Door vroegtijdig en alert te reageren kan de chauffeur met zelfvertrouwen intimiderende situaties hanteren of voorkomen.

Doelgroep

Deze cursus is uitermate geschikt voor chauffeurs, magazijnmedewerkers, planners en leidinggevenden.

Duur opleiding

De opleiding beslaat 1 dag, met een theoretisch gedeelte en een praktijkcomponent.

Theorie

  • Verbale communicatie
  • Non-verbale communicatie
  • Feedbacktechnieken
  • Conflict- en stresshantering
  • Soorten agressie
  • Kenmerken van agressief gedrag
  • Bestrijding van agressie
  • Vaardigheden om met agressie om te gaan

Praktijk

  • Conflict- en stresshantering
  • Feedback geven en ontvangen
  • Omgaan met agressie

Toetsing

Er wordt geen examen afgenomen na afloop van de cursus.

Waarde nascholing Code 95

De cursus heeft een waarde van 7 uur voor nascholing Code 95.

Resultaat

Na het volgen van de cursus heeft de cursist meer inzicht in communicatie met afzenders, verkeersdeelnemers, ontvangers en planners. De cursus biedt praktische tips om beter om te gaan met conflicten, inzicht te krijgen in eigen gedrag en dit te verbeteren, met als doel professioneel en zelfverzekerd om te gaan met spanningsvolle situaties en agressie.

agressie cursus boze man

Sociale veiligheid en omgaan met agressie

Gebruik de filters om de juiste cursus te vinden. Klik op inschrijven achter de gewenste cursus en deze komt dan in de winkelmand.

Prijs is exclusief CCV registratiekosten van €28,95.

Het is niet mogelijk om in 1 bestelling zowel Particulier als Zakelijk te bestellen. Om deze reden is het niet mogelijk deze cursus aan je winkelmand toe te voegen. Mocht je deze cursus alsnog willen bestellen maak dan een losse bestelling of leeg dan de winkelmand.

Gerelateerde cursussen

HNR Bus
Het Nieuwe Rijden met bussen (e-learning) Bedrijfsopleidingen
Bekijk de cursus voor meer informatie
Rijoptimalisatie 2
Het Nieuwe Rijden met de vrachtauto (e-learning) Nascholing Code95
Bekijk de cursus voor meer informatie
Pistool met vrachtwagen
Criminaliteitspreventie Arbo & Veiligheid
Heftruck
Heftruck Heftruck
Theorie