E-learning: Communicatieve vaardigheden (U14)

Steeds nadrukkelijker komt het kwaliteitsaspect van de dienstverlening in de dagelijkse beroepspraktijk van chauffeurs naar voren. Chauffeurs zijn het visitekaartje van het bedrijf en hebben direct contact met de klanten. De communicatieve vaardigheden van chauffeurs zijn belangrijk voor het afwikkelen van vervoersopdrachten. Dit geldt ook voor de communicatie tussen chauffeurs en hun leidinggevenden en collega’s.

Doelgroep

Chauffeurs die beter willen leren communiceren.

Duur opleiding

• 4,5 uur via e-learning
• 3 uur op locatie Verkeersschool van Buuren

Inhoud

• Representativiteit en beroepshouding;
• Klantbenadering, commercieel gedrag, informatie en functie;
• Klachtenafhandeling;
• Correcte mondelinge en schriftelijke communicatie;
• Omgaan met stressvolle situaties. 

Toetsing/examen

Een examen maakt geen deel uit van deze cursus.

Waarde nascholing Code95

7 uur.

Resultaat

Deelnemers leren zich een representatieve houding aan te nemen naar klanten, leidinggevenden en collega's. Daarnaast leren ze beter communiceren en in bepaalde situaties vanuit een juiste beroepshouding te handelen.

Meer informatie?

Neem gerust contact met ons op.

Informatie aanvragenDirect inschrijven