Communicatieve vaardigheden (U14)
Steeds nadrukkelijker komt het kwaliteitsaspect van de dienstverlening in de dagelijkse beroepspraktijk van chauffeurs naar voren. Chauffeurs zijn het visitekaartje van het bedrijf en hebben direct contact met de klanten. De communicatieve vaardigheden van chauffeurs zijn belangrijk voor het afwikkelen van vervoersopdrachten. Dit geldt ook voor de communicatie tussen chauffeurs en hun leidinggevenden en collega’s.
Doelgroep
Chauffeurs die beter willen leren communiceren.
Duur opleiding
1 dag.
Inhoud
- Representativiteit en beroepshouding;
- Klantbenadering;
- Commercieel gedrag;
- Klachtafhandeling;
- Omgaan met stresssituaties;
- Dimensies van cultuur;
- Normen en waarden;
- Communicatie als onderdeel van dienstverlening.
Toetsing/examen
Na afloop wordt geen examen afgenomen.
Waarde nascholing Code95
7 uur.
Resultaat
Deelnemers leren zich een representatieve houding aan te nemen naar klanten, leidinggevenden en collega's. Daarnaast leren ze beter communiceren en in bepaalde situaties vanuit een juiste beroepshouding te handelen.
Opleiding en prijzen
U14: Communicatieve vaardigheden
€ 197,50
*Prijs is exclusief CCV-registratiekosten à € 26,25 p.p.p.d.
**Prijs is exclusief BTW voor bedrijven en vrijgesteld van BTW voor particulieren
Cursusdata
Communicatieve Vaardigheden (zaterdag)
Week Startdatum Einddatum Cursusdagen 23 t/m 23 10-06-2023 10-06-2023 1
Communicatieve Vaardigheden (zaterdag)
Week Startdatum Einddatum Cursusdagen 27 t/m 27 08-07-2023 08-07-2023 1
Communicatieve Vaardigheden (zaterdag)
Week Startdatum Einddatum Cursusdagen 31 t/m 31 05-08-2023 05-08-2023 1
Communicatieve Vaardigheden (zaterdag)
Week Startdatum Einddatum Cursusdagen 35 t/m 35 02-09-2023 02-09-2023 1
Communicatieve Vaardigheden (zaterdag)
Week Startdatum Einddatum Cursusdagen 39 t/m 39 30-09-2023 30-09-2023 1
Communicatieve Vaardigheden (zaterdag)
Week Startdatum Einddatum Cursusdagen 47 t/m 47 25-11-2023 25-11-2023 1
Communicatieve Vaardigheden (zaterdag)
Week Startdatum Einddatum Cursusdagen 51 t/m 51 23-12-2023 23-12-2023 1 Er zijn geen cursusdata gevonden.