Sociale veiligheid en omgaan met agressie

Alle chauffeurs krijgen er een keer mee te maken: spanningsvolle situaties en/of verbale agressie van klanten. Agressie is een heftige emotie en het is de kunst om dit gedrag op een professionele wijze onder controle te houden. Door vroegtijdig en alert te reageren kan de chauffeur met zelfvertrouwen intimiderende situaties hanteren of voorkomen.

 

Het is een theoretische cursus, met een klein gedeelte praktijk. Dat maakt de cursus afwisselend.

Theorie

• Verbale communicatie
• Non verbale communicatie
• Feedbacktechnieken
• Conflict- en stresshantering
• Soorten agressie
• Kenmerken agressief gedrag
• Bestrijding van agressie
• Vaardigheden om met agressie om te gaan

Praktijk

• Conflict- en stresshantering
• Feedback geven en ontvangen
• Omgaan met agressie

Na het volgen van de cursus heeft de cursist meer inzicht in de communicatie met afzenders, verkeersdeelnemers, ontvangers en planners. In de cursus worden tips gegeven om beter om te gaan met conflicten, inzicht te krijgen in eigen gedrag en dit verbeteren.